Coordenador(a) de Atendimento

Estamos expandindo nossas operações para mais uma unidade até março de 2025 e buscamos uma pessoa Coordenadora de Atendimento para nos auxiliar a melhorar ainda mais nossos processos e padronizar nosso atendimento. 

Somos uma clínica de alto padrão, com foco em Nutrologia e Emagrecimento. Realizamos um atendimento humanizado e de máxima excelência, e temos o propósito de contribuir diretamente com o bem estar, qualidade de vida e saúde das pessoas.

Qual a rotina dessa posição?

• Coordenar e supervisionar a equipe de concierges, recepcionistas, auxiliares de limpeza e técnicas de enfermagem, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
• Realizar treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe para garantir excelência no atendimento;
• Gerenciar os fluxos de atendimento, garantindo a agilidade e a qualidade nos processos de recepção, agendamentos e orientações aos pacientes;
• Desenvolver e implementar melhorias nos processos para otimizar a experiência do cliente e expansão do negócio;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs);
• Atuar como ponto focal para resolver conflitos ou situações complexas;
• Garantir um atendimento humanizado e personalizado, alinhado aos valores da clínica;
• Colaborar com as áreas de marketing e comercial para alinhar estratégias de atendimento e campanhas promocionais para atração de pacientes AAA;
• Desenvolver planos de fidelização de pacientes e de indicação;
• Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar propostas de melhoria no nosso atendimento;
• Monitorar feedbacks dos pacientes e implementar ações quando necessário.

O que esperamos desse(a) profissional?

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas de luxo e alto padrão.
• Habilidades em gestão de pessoas, capacidade de liderar equipes e resolução de conflitos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão, sistemas de agendamento / atendimento e excel.
• Orientação para resultados, foco no cliente e estratégias para retenção de clientes B2C e conversão.
• Entender as necessidades e desejos do paciente AAA.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e tomada de decisão.
• Mulheres 35+ são muito bem vindas!

DIFERENCIAL:

• Pós-graduação ou especialização em áreas como Gestão de Saúde ou Experiência do Cliente.
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance (KPIs).
• Experiência em clínicas em clínicas de luxo e alto padrão.

Quais são nossos benefícios?

• VT ou VC sem desconto em folha;
• VR/VA (R$ 200,00/mês) sem desconto em folha;
• Cesta básica (R$220,00/mês) paga em folha de pagamento;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Estrutura de copa/cozinha para realizar suas refeições;
• Frutas disponíveis para manter sua saúde em dia;
• Cultura de feedback;
• Treinamentos e capacitação para manter seu desenvolvimento.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!